Servizio Clienti

Di seguito puoi trovare velocemente la risposta alle tue domande. Se hai ulteriore bisogno di assistenza, contattaci tramite il modulo in basso

F.A.Q.

Come posso pagare?

- PayPal
- Carta di credito / Carta prepagata
- Apple Pay
- Google Pay

- Pagamento alla consegna
Puoi pagare il tuo ordine in contanti alla consegna, direttamente al corriere.
Questo metodo di pagamento ha un costo aggiuntivo di 6€.

Quali sono metodi e costi della spedizione?

La spedizione viene effettuata tramite corriere espresso BRT ed ha un costo di 4,99€.
La consegna è prevista entro 24/48h lavorative.

Le tempistiche di consegna sono puramente indicative e possono subire variazioni.
Le consegne non vengono effettuate il sabato e la domenica e nei giorni festivi; vengono quindi eseguite il primo giorno lavorativo successivo.
Il corriere non effettua telefonate preventive e non gestisce richieste di consegna in orari particolari.

Cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo di consegna?

Qualora dovessi essere assente dal luogo specificato per la consegna, il corriere lascerà un tagliandino nella tua casella di posta o vicino al tuo citofono; nel tagliandino verrà notificato il passaggio del corriere e ti verrà fornito il numero telefonico da contattare per concordare la riconsegna.
Dopo due tentativi di consegna falliti, la merce entrerà in giacenza e verrai contattato dal nostro Servizio Clienti per fornire le informazioni necessarie allo svincolo.
I costi della giacenza saranno a tuo carico.
Se non ricevermo risposta entro 2 giorni, la merce rientrerà presso nostri magazzini.

Ho ricevuto un prodotto che non mi piace. Cosa devo fare?

Se il prodotto che hai acquistato non è di tuo gradimento, puoi richiedere l'autorizzazione al reso contattandoci via email entro 14 giorni dalla ricezione.
Ricevuta l'autorizzazione dal nostro Servizio Clienti, dovrai rispedire il pacco a tue spese all'indirizzo che ti verrà fornito.
Una volta rientrata la merce in magazzino, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 3 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso.
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato (o difettoso), ci prenderemo completamente carico del reso.
Dovrai richiedere l'autorizzazione al reso tramite email entro 14 giorni dalla ricezione, dopidichè ti verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva.
Una volta rientrata la merce in magazzino, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 3 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso.
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso, non sarà rimborsata.
Ci riserviamo il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Tutti i nostri articoli godono di una garanzia limitata sui difetti nei materiali e nella lavorazione per un periodo di 2 anni dall'acquisto su xframetherapy.com o presso un rivenditore autorizzato.
La garanzia non è valida in caso di danneggiamento accidentale, danni derivanti da un uso improprio, per negligenza o altri fattori non dovuti a difetti di materiale o manodopera.

Come posso effettuare un reso?

E' possibile rendere un articolo entro 14 giorni dalla sua ricezione.
Prima di procedere con il reso di un prodotto, dovrai richiedere l'autorizzazione via email al nostro Servizio Clienti.
In base alla motivazione del reso, ti verrà indicata la procedura da seguire.
Ti preghiamo di non spedire indietro il prodotto prima di aver ricevuto l'autorizzazione da parte del nostro Servizio Clienti.

Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti, scatole, etc...) ricevuti insieme all’ordine, che sono considerati a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non devono essere stati in nessun modo danneggiati e/o alterati.

Ci riserviamo il diritto di non accettare resi qualora la consegna comporti costi aggiuntivi o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.

Nel caso in cui venga richiesto il rimborso del denaro, ti verrà restituito esclusivamente il costo del prodotto.
Non verranno quindi rimborsati i costi di spedizione ed eventuale contrassegno.

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Se non hai trovato la risposta alle tue domanda nelle FAQ o se vuoi effettuare un reso, puoi contattarci compilando questo modulo. Il nostro staff risponderà alla tua richiesta quanto prima.

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